Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Guestify digitális hűségkártya-szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit tartalmazzák a hűségkártyáért regisztráló magánszemélyek (a továbbiakban: Vendég) számára.

Az ÁSZF-ben használt fogalmak:

• Szolgáltató: Code Kitchen Kft. (székhely: 4400 Nyíregyháza, Leffler Sámuel utca 65.; cégjegyzékszám: 15-09-091192; adószám: 32247783-2-15; e-mail: hello@guestify.hu), a Szolgáltatás üzemeltetője.
• Partner Vállalkozás (vagy: Partner): az a vállalkozás (pl. étterem, kávézó, üzlet), amely a Szolgáltatáson keresztül digitális hűségkártyát bocsát ki, és annak használati feltételeit (pecsétek száma, jutalom, érvényesség) meghatározza.
• Vendég: az a nagykorú, cselekvőképes természetes személy, aki a Partner hűségkártyájára a Szolgáltatás felületén regisztrál.
• Hűségkártya: digitális, a Vendéghez rendelt egyedi azonosítójú kártya, amelyen a Partnernél gyűjtött pecsétek (bélyegek) és Partnernél beváltható jutalmak kerülnek nyilvántartásba.
• Pecsét: a Partnernél tett látogatás vagy vásárlás után a Partner munkatársa által a Vendég Hűségkártyájához adott elektronikus jelzés.
• Jutalom: a Partner által meghatározott feltételek szerint, általa meghatározott számú Pecsét összegyűjtése után igénybe vehető akció, kedvezmény vagy ajándék, azt megtestesítő készpénzhelyettesítő fizetési eszköznek nem minősülő, kedvezményt megtestesítő elektronikus ígérvény.

A Vendég a regisztrációs űrlapon az erre szolgáló, kötelező jelölőnégyzet bejelölésével és a regisztráció elküldésével kijelenti, hogy a 18. életévét betöltötte, elfogadja a jelen ÁSZF-et, valamint kijelenti, hogy megismerte és tudomásul veszi az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat. A marketing célú elektronikus üzenetek fogadásához való hozzájárulás a regisztrációs űrlapon külön, nem kötelező jelölőnégyzettel adható meg (7. pont); ennek megadása nem feltétele a regisztrációnak.

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan (vagy azzá válik), ez esetben a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben kerül érvényesítésre, a Vendéget továbbra is kötik az ÁSZF egyéb rendelkezései.

A Vendég regisztrációjával egyidejűleg két, egymástól elválasztott jogviszony jön létre:

• (a) Platform-használati szerződés a Vendég és a Szolgáltató között (Ekertv. 5. §, Ptk. 6:82. §). Ennek tárgya kizárólag a Szolgáltatás technikai igénybevétele (a digitális hűségkártya nyilvántartása, az arra vonatkozó felület használata, a hozzátartozó tranzakciós értesítések). Erre a jogviszonyra a jelen ÁSZF teljeskörűen alkalmazandó.
• A Szolgáltató és a Vendég közötti Szerződés fogyasztói szerződésnek minősül, ha az utóbbi természetes személy a saját nevében a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el, amelyre vonatkoznak a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet rendelkezései a jogszabály 1. § (1) bekezdése alapján. A Szolgáltató köteles a vele szerződéses viszonyban álló, fogyasztónak minősülő Vendéggel szemben a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelni. Amennyiben a Vendég a Szolgáltató szolgáltatását ingyenesen veszi igénybe, úgy ezen szerződéses relációra nem vonatkoznak a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet rendelkezései az említett jogszabály 1. § (1) bekezdés és 1a) bekezdése alapján.
• (b) Hűségprogram-szerződés a Vendég és a Partner Vállalkozás között. Ennek tárgya maga a hűségprogram — a Partner által meghatározott Pecsétek és Jutalmak használata, felhasználása. Ebben a szerződéses viszonylatban a Szolgáltató nem minősül szerződő félnek: a Szolgáltatás kizárólag a technikai infrastruktúrát biztosítja a Partner számára. A hűségprogram feltételeit, a Pecsétek jóváírását, a Jutalom teljesítését a Partner határozza meg és az ezzel kapcsolatos panaszokat is a Partner Vállalkozás kezeli.

Az ÁSZF magyar nyelven készül; a Szolgáltatás nyelve magyar és angol. A szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja azt, utólag nem hozzáférhető. Magatartási kódexnek nem vetettük alá magunkat.

A Vendég kijelenti, hogy a jelen ÁSZF minden rendelkezését — így különösen a felelősségkorlátozó (6.), rendelkezésre állási és panaszkezelési (10.), valamint a felelősségi kör-elhatárolási (5.) rendelkezéseket — kifejezetten megismerte és elfogadja.

3.1. Regisztráció

A hűségkártya elérhető a Partner által az üzlethelyiségében vagy egyéb módon megosztott linken vagy QR-kódon, amelyet a Vendég mobileszközével beolvas. A regisztrációhoz a Vendégnek meg kell adnia a vezetéknevét, keresztnevét és e-mail címét; a születési dátum megadása opcionális. A megadott adatoknak valódinak és a Vendégre vonatkozónak kell lenniük.

A Szolgáltatás használatához a Vendégnek betöltött 18. életévvel kell rendelkeznie. 18 év alatti személy nem regisztrálhat a Szolgáltatásra. Ha a Szolgáltató vagy a Partner tudomására jut, hogy a regisztráló a 18. életévét nem töltötte be, jogosult a Hűségkártyát és a hozzá tartozó adatokat törölni.

3.2. A hűségkártya működése

A Vendég a Partner üzletében tett látogatás vagy vásárlás alkalmával a Partner munkatársa Pecsétet ír jóvá a Hűségkártyán. A Vendég kifejezetten elfogadja, hogy a Pecsétek számát, jóváírásuk feltételeit és a Jutalom tartalmát kizárólag a Partner határozza meg, aki azokat bármikor módosíthatja.

A Hűségkártya, a Pecsétek és a Jutalmak készpénzre nem válthatók, más személyre nem ruházhatók át, és utólag nem pótolhatók.

3.3. A Jutalom beváltása

A Jutalmat a Vendég a Partnernél, a Partner nyitvatartási idejében, a hűségkártya bemutatásával válthatja be, a Partner által meghatározott feltételek szerint. A Szolgáltató a Jutalom biztosításáért nem felel; a Jutalom teljesítése kizárólag a Partner kötelezettsége.

3.4. A Szolgáltatás ingyenessége

A Vendég számára a Szolgáltatás ingyenes. A Vendég a Szolgáltatás használatáért díjat nem fizet, és a Szolgáltatóval szemben fizetési kötelezettsége nem keletkezik.

• A Vendég köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen, jogszerűen használni.
• A Vendég nem használhatja fel a Szolgáltatást csalárd módon; így különösen nem szerezhet Pecsétet fiktív vagy más nevében történő regisztrációval, illetve automatizált eszközökkel.
• A Vendég vállalja, hogy a regisztrációkor megadott adatai naprakészek; az adatokban bekövetkezett változásokat a hello@guestify.hu címen jelzi.
• A Vendég a Szolgáltatásból bármikor, indoklás nélkül kiléphet. A Hűségkártya és a hozzá tartozó személyes adatok törlésére irányuló kérést a Vendég elsősorban a Partner Vállalkozáshoz (mint adatkezelőhöz), másodsorban a Szolgáltatóhoz nyújthatja be; a Szolgáltatóhoz beérkező kéréseket a Partner Vállalkozáshoz továbbítjuk (részletek: Adatkezelési tájékoztató).

A Partner Vállalkozás önálló vállalkozásként felel:

• a hűségprogramok, akciók, kedvezmények konkrét feltételeinek meghatározásáért és a Vendégek felé történő jogszerű és tisztességes közléséért, kommunikációért,
• a Pecsétek jóváírásáért, a Jutalom beváltásáért és annak minőségéért,
• az általa nyújtott termék vagy szolgáltatás minőségéért,
• az általa értékesített termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó fogyasztóvédelmi és számviteli jogszabályok betartásáért.

Ha a hűségprogrammal kapcsolatban a Vendégnek panasza van (pl. a Partner nem adott Pecsétet, nem szolgáltatta ki a Jutalmat), azt elsődlegesen a Partnerhez kell intéznie. A Szolgáltató a panasz továbbításában közreműködik, de a Partner mulasztásáért nem felel.

A Szolgáltató a Szolgáltatást „ahogy van” (as-is) és „ahogy elérhető” (as-available) alapon nyújtja. A Szolgáltató:

• nem szerződéses fél a Vendég és a Partner közötti hűségprogram-jogviszonyban, esetleges termékértékesítési / szolgáltatási jogviszonyban;
• nem felel a Partner által meghatározott hűségprogram jogszerűségéért, a Partner által kínált Jutalom minőségéért, elérhetőségéért, tényleges kiszolgálásáért, illetve azért, ha a Partner az üzletmenetét szünetelteti vagy megszünteti;
• nem szavatolja a Szolgáltatás hibamentes vagy megszakítás nélküli működését; karbantartás, harmadik fél infrastruktúra kiesése, illetve rendszerhiba miatt átmeneti szüneteltetés előfordulhat, ilyen esetben az érintett időszakra a Vendéget semmilyen igény nem illeti meg;
• a Vendégnek küldött marketing üzenetek tartalmáért kizárólag a Partner Vállalkozás felel, még akkor is, ha az üzenet a Szolgáltatás infrastruktúráján keresztül kerül kézbesítésre.

A Szolgáltató kártérítési felelősségének kizárása és korlátozása:

A Szolgáltató kizárja a felelősségét a Vendég által megadott adatok teljességéért, valódiságáért, helyességéért és jogszerűségéért. A Szolgáltató kizárja a felelősségét a Vendég által megadott adatok hiányosságából, valótlanságából, helytelenségéből vagy szabályszerűtlenségéből eredő, azzal kapcsolatos valamennyi kárért; az ezekből eredő károkért az adatot megadó Vendég a felelős.

A Szolgáltató a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben kizárja mindennemű kártérítési felelősségét, ideértve különösen — de nem kizárólagosan — az alábbi jogcímeken támasztott igényeket:

• a Hűségkártya kibocsátásával kapcsolatos igényekért,
• a Jutalom, akció, kedvezmény igénybevételével kapcsolatos igényekért (elmaradt haszon, elmaradt kedvezmény, elmaradt Jutalom értéke),
• adatvesztés vagy adatsérülés,
• közvetett, következményi vagy különleges kár,
• harmadik személy (ideértve a Partner Vállalkozást) magatartásából eredő kár,
• a Szolgáltatás átmeneti vagy tartós elérhetetlenségéből eredő bármely hátrány.

A fentiek alapján a Szolgáltató különösen nem felel, a Partnernek a Hűségkártya felhasználásra jogosult személyekkel szembeni teljesítéseiért, a felhasználásával az üzletében megvásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos szavatossági és jótállási igényekért, illetve termékfelelősségi kötelezettségekért. A Szolgáltató nem felel a Hűségkártya Partnerek, vagy a felhasználó részéről való kezeléséért, elvesztéséért.

A Szolgáltatást a Vendég kizárólag a saját kockázatára használhatja és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően. A fogyasztóvédelmi jog kógens rendelkezései változatlanul irányadók.

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatásból eredő bármely jogát vagy kötelezettségét a Vendég hozzájárulása nélkül részben vagy egészben átengedni jogutódjának, kapcsolt vállalkozásának, vagy a jogait és kötelezettségeit megszerző más gazdasági társaságnak.

A Vendég a Partnertől kizárólag akkor kap marketing célú elektronikus üzenetet (pl. kampányok, kuponok, ajánlatok), ha ehhez előzetesen, kifejezetten – a regisztrációs űrlapon található, külön, nem kötelező jelölőnégyzet bejelölésével – hozzájárult (Grt. 6. §, GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont). A hozzájárulást a Vendég bármikor, indoklás nélkül minden marketing e-mail alján található „Leiratkozás” hivatkozáson keresztül visszavonhatja, egyetlen kattintással.

A Szolgáltató a Vendégek adatait saját marketing- vagy egyéb üzleti céljára nem használja fel, és a Vendégeknek saját nevében marketing célú üzenetet nem küld.

A tranzakciós üzenetek (pl. Pecsét jóváírás, Jutalom értesítés) a szerződés teljesítéséhez szükségesek, ezekről a leiratkozás nem rendelkezhet; kizárólag a Hűségkártya megszűnése esetén szűnnek meg.

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani, vagy indokolt esetben megszüntetni. A Szolgáltatás megszüntetéséről a Szolgáltató a Vendéget legalább 30 nappal a hatálybalépést megelőzően e-mailben vagy a Szolgáltatás felületén tájékoztatja.

A Vendég a Szolgáltatásból bármikor, indoklás nélkül kiléphet a Hűségkártyájának törlését kérve. A Partner jogosult a saját hűségprogramját megszüntetni; ilyen esetben a be nem váltott Jutalmakra a Vendég igényt nem támaszthat a Szolgáltatóval szemben.

A Szolgáltatás, annak forráskódja, a felület megjelenése, védjegyei (különösen a „Guestify” szó- és ábrás megjelölés) és a rajta megjelenő tartalmak a Szolgáltató, illetve a Partner Vállalkozás szellemi tulajdonát képezik. A Vendég ezen elemeket nem másolhatja, nem hasznosíthatja üzletszerűen, kizárólag a Szolgáltatás rendeltetésszerű használatához szükséges mértékben használhatja.

A guestify.hu weboldalon megjelenített valamennyi információ, szöveg, grafika, funkció, illetve egyéb tartalom, a weboldal szerkezeti felépítése, forráskódja, valamint bármely egyéb szellemi tulajdon szintén szerzői jogi, illetve egyéb jogi védelem alatt áll. A szerzői jogok, illetve egyéb szellemi tulajdonjogok kizárólagos jogosultja a Szolgáltató. A szolgáltatáson keresztül elérhető összes szöveg, grafikus tartalom, esetleges videó, adat és egyéb tartalom a Szolgáltató, Partnerei vagy licencadói biztosítják a Vendég számára, kizárólag a Szolgáltatások Vendég általi, általunk engedélyezett használatának támogatása érdekében. A weboldal tartalmának, illetve a Szolgáltató egyéb szellemi tulajdonának bármely felhasználás kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges. A weboldal tartalmának jogosulatlan felhasználása védjegyjogi, szerzői jogi és polgári jogi igényeket, továbbá büntetőjogi felelősséget alapozhat meg.

10.1. A panasz tartalma dönti el, kihez kell fordulni

A Vendég panaszát az alábbiak szerint kell benyújtania:

• Hűségprogrammal kapcsolatos panasz (pl. a Partner nem adott Pecsétet, nem szolgáltatta ki a Jutalmat, a Jutalom minőségével szemben, vagy a hűségprogram feltételeinek betartásával kapcsolatban merült fel kifogása) — a Vendég közvetlenül a Partner Vállalkozáshoz nyújtja be, a Partner elérhetőségén keresztül. Amennyiben a panasz kapcsán a Partner felelőssége állapítható meg, úgy az esetleges felelősség és a jogkövetkezmények is őt terhelik, a Szolgáltató nem köteles helyette helytállni.

A Partner elérhetőségei az üzlethelyiségében közzétételre kerültek, valamint szolgáltatásnyújtása során a Vendég rendelkezésére bocsátotta.

A Szolgáltató e panaszok ügyintézésében nem vesz részt. A Vendég kérésére a Szolgáltató rövid úton tájékoztatást ad a Partner elérhetőségi adatairól.

• A Szolgáltatás technikai működésével kapcsolatos panasszal (pl. a Hűségkártya felület nem elérhető, vagy hibás megjelenítés esetén) a Vendég a Szolgáltatóhoz fordulhat a következő elérhetőségeken:

E-mail: hello@guestify.hu

Postai úton: Code Kitchen Kft., 4400 Nyíregyháza, Leffler Sámuel utca 65.

A Szolgáltató a hozzá benyújtott panaszt a beérkezéstől számított legfeljebb 30 napon belül írásban megválaszolja (Fgytv. 17/A. §).

A Szolgáltató abban az esetben jogosult és köteles a panaszokat megválaszolni és orvosolni, amennyiben a panasz a Szolgáltató szolgáltatásaival kapcsolatos, különösen, ha a Szolgáltató a Partner által rendelkezésére bocsátott információkkal ellentétes módon üzemelteti a Szolgáltatást (pl. nem a Partner által megadott aktuális információk, tájékoztatások szerepelnek); a Szolgáltatás jelen szerződéses feltételektől (ÁSZF) eltérő üzemeltetése. A Szolgáltató panaszkezelése térítésmentes.

10.2. Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a Vendég a lakóhelye / tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye (Nyíregyháza) szerint illetékes testület:

• Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (2024. január 1-jétől Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegyére kiterjedő illetékességgel)
• Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Weboldal: hbmbekeltetes.hu

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban a jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség kizárólag a saját, technikai szolgáltatási körébe tartozó vita esetén terheli; a Hűségprogrammal kapcsolatos vitákban a Partner Vállalkozás az illetékes fél.

10.3. Online vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az ec.europa.eu/consumers/odr címen.

10.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panasszal a Vendég a lakóhelye szerinti területileg illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat.

10.5. Bírósági jogérvényesítés, joghatóság

A www.guestify.hu weboldal használatára, a Vendég és a Szolgáltató közti jogviszonyra a magyar jog az irányadó a nemzetközi magánjog kizárásával. A jelen Vendég ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk., a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény („Fttv.”), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény („Fgytv.”), továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet („Fvkr.”) előírásai irányadóak.

A weboldal használatával a Vendég elfogadja a magyar bíróságok kizárólagos illetékességét a Vendég és a Szolgáltató között esetlegesen felmerülő jogvitákban.

A Vendég jogosult igényét bíróság előtt is érvényesíteni; a per a Vendég választása szerint a lakóhelye szerint illetékes bíróság előtt is megindítható (Pp. 26. § (2)).

A Szolgáltató elkötelezett aziránt, hogy segítsen megvédeni a Vendég személyes adatait online. A Vendég személyes adatainak – amelyeket a Vendég a regisztráció során megad – kezelése tekintetében a Partner Vállalkozás adatkezelőnek, a Szolgáltató adatfeldolgozónak minősül. A Szolgáltató a Vendég-adatokat kizárólag a Partner utasítása szerint, a Szolgáltatás nyújtása érdekében kezeli, azokat saját céljára nem használja fel, és más Partnerek adataival nem kapcsolja össze. Az adatkezelésre vonatkozó részletes szabályokat a Vendég Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A jelen Vendég ÁSZF-ben, valamint az Adatkezelési tájékoztatóban nem szabályozott kérdésekben az általános adatvédelmi rendelet (2016/679/EU rendelet; „GDPR”), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény („Infotv.”) rendelkezései irányadóak.

A jelen ÁSZF elfogadása egyben a Vendég Adatkezelési tájékoztató tudomásulvételét is jelenti.

A Felek a Szerződés szempontjából Vis Maiornak tekintik az olyan eseményeket, amelyek a szerződés megkötése után következnek be, rendkívüli jellegűek, előre nem láthatóak és a Felek által el nem háríthatóak. A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek rajta kívül álló, előre nem látható és el nem hárítható okból (vis maior) származnak, különösen: internetes hálózati kimaradás, harmadik fél tárhely- vagy infrastruktúra-szolgáltatójánál bekövetkező hiba, kibertámadás, természeti katasztrófa, járvány, hatósági intézkedés.

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról a Vendéget legalább 15 nappal a hatálybalépést megelőzően e-mailben vagy a Szolgáltatás felületén tájékoztatja. Ha a Vendég a módosítást nem fogadja el, jogosult a kártyája törlését kérni; a Szolgáltatás további használata a módosított ÁSZF elfogadásának minősül.

• Szolgáltató: Code Kitchen Kft.
• E-mail: hello@guestify.hu
• Adatvédelmi ügyek: hello@guestify.hu
• Postacím: 4400 Nyíregyháza, Leffler Sámuel utca 65.